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摘自MPN论坛

2018-11-01 10:54:23

(摘自:MPN论坛)

三、站商业竞争力分析

FedEx 站上述页面属常规部分,与其它快递公司相同。 FedEx 能在短期内速度崛起,自有多个原因,其中之一是它旺盛的竞争力。近两年来, FedEx 的竞争力就体现在它在 Inter 上构建的智能化运输管理系统,其核心威力是对企业用户和对个体用户的吸引力上。

对于企业用户, FedEx 的智能系统能与用户企业无缝联接,或通过 Web 页面直接介入到用户物资运输中去。这样的结果是,任何公司在逻辑上都可直接将 FedEx 庞大的空运阵容和陆地车队当作自己的运输资源;而且 FedEx 智能系统还告诉他们,一切快并非一切,明智的运输方案应是各种待运物资在送抵目的地总体等待时间短、或实时的解决方案。

一般企业不具备智能物资排运系统,也无建立的必要。 FedEx 知其系统对它们有独特吸引力,就主推整体大于部分之和的协作化、智能化货运解决方案,深受各类企业欢迎,大小公司趋之若鹜。如一家全球性女装零售商兼家居饰品商打算自己做产品的贮储和批发业务,它请求使用 FedEx 的系统来跟踪本企业的定单、检查库存、安排运货时间等等。结果, FedEx 使其实现了所有接单送货均在 48 小时内完成。

FedEx 的成功杰作之一,是其向计算机直销巨头 Dell 公司提供的全球一体化运输解决方案。它将 Dell 在马来西亚和美国本土总部分为两大整机及零部件制造与供应中心,对于世界任何一地、任何单位数量的零件或整机需求,均由 InterNetShip 系统排出总体成本、快捷的优化递送方案,以展示 Dell 对其顾客的那种成功、质量和服务的独具魅力之承诺。而它介入另一行业优利系统( Unisys )的供货业务时,更显示出该系统在处理不确定、突发性紧急需求时的非凡能力。

对于个人用户, FedEx 站的规范化作业流能使他们方便地进行自我服务,可以接发定单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开帐单等。

该站每月有 300 多万次的访问,所有数据都同时进入公司内部。由于约 2/3 的运输都是通过该系统自动处理,极大地降低了用户向 FedEx 应答中心的巨额查询费用,从而为其节省了数百万美元,成本的降低就意味着竞争力的增强。

在 FedEx 主页上引以为豪的服务案例,是其在母亲节这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的 FedEx 之盒。因为这是全美餐馆繁忙的一天,也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天,但许多家却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等,或在一家又一家的餐馆前徘徊。 FedEx 就与一家全美的餐馆调查公司联手,运用其智能系统,根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去那家餐馆使用那个餐位的计划,将其连同公司祝贺词一道灌录在那个着名的绿色小盒中,递送到千家万户,真正体现了礼轻情意重之服务要旨。

公众现在已经把交给联邦快递这句话同遵守诺言等同起来。这一成果来之不易,诚如 FedEx 电子贸易营销经理布朗称:无论顾客是通过、亲自上门,还是通过国际互联,我们的目标都是要保持百分之百的顾客满意。

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